Versión 1.0 · Actualizado: 10 de julio de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO ENFEA — Versión 1.0 — 10 de julio de 2026
LEA ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE ANTES DE USAR LA PLATAFORMA.
1. PARTES Y NATURALEZA DEL SERVICIO
1.1 Enfea, S.A.S. de C.V. ("Enfea") es una plataforma digital de intermediación que conecta pacientes ("Pacientes") con profesionales de salud independientes —enfermeros, enfermeras y cuidadores certificados— ("Profesionales") para servicios de atención médica a domicilio en CDMX y área metropolitana.
1.2 Enfea actúa como intermediario tecnológico y NO es prestador directo de servicios de salud. Los Profesionales son trabajadores independientes que prestan sus servicios conforme a la normativa sanitaria vigente (Ley General de Salud, NOM-009-SSA3-2013, NOM-004-SSA3-2012 y demás aplicables).
1.3 Al crear una cuenta y usar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad.
2. ELEGIBILIDAD Y CUENTA
2.1 Debes ser mayor de 18 años para registrarte como titular. Menores pueden recibir servicios bajo responsabilidad de su tutor legal.
2.2 Garantizas que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
2.3 Las cuentas son personales e intransferibles.
2.4 La verificación de identidad (INE/pasaporte + liveness check) puede ser requerida para acceder a ciertas funcionalidades.
3. VERIFICACIÓN DE PROFESIONALES
3.1 Los Profesionales deben mantener vigentes: cédula profesional (SEP), identificación oficial, carta de antecedentes no penales (máx. 6 meses), y documentos adicionales que Enfea determine necesarios.
3.2 Enfea verifica la autenticidad de la cédula mediante consulta al sistema de la SEP. La validación es condición necesaria para aceptar servicios.
3.3 La verificación realizada por Enfea no garantiza el desempeño profesional. Cada Profesional es responsable de sus actos conforme a la Ley de Responsabilidades Profesionales.
4. SERVICIOS Y RESERVAS
4.1 Los Pacientes pueden solicitar servicios de enfermería y cuidado a domicilio disponibles en la Plataforma.
4.2 Al confirmar una reserva, el Paciente acepta el precio indicado y las condiciones del servicio.
4.3 Información médica adjunta: las indicaciones, recetas o notas de cuidado se tratan como datos sensibles de salud (cifrados en reposo). El Paciente garantiza tener autorización para compartirlos.
4.4 Los servicios incluyen únicamente actividades propias de enfermería general y cuidado conforme a las modalidades disponibles. Los Profesionales NO pueden prescribir medicamentos ni realizar procedimientos que excedan su nivel certificado.
5. PRECIOS, PAGOS Y CANCELACIONES
5.1 Los precios incluyen el honorario del Profesional y la comisión de Enfea (20% del valor del servicio; sujeto a cambios con aviso de 15 días).
5.2 El pago se procesa al confirmar la reserva mediante los métodos disponibles en la Plataforma.
5.3 Política de cancelación:
• Dentro de la primera hora de crear la reserva: sin cargo.
• Después de la primera hora: cargo del 20% del valor.
• Cancelación por el Profesional: reembolso completo en 3-5 días hábiles.
6. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
Todos los usuarios: información veraz, no suplantar identidades, no usar la plataforma para actividades ilegales, respetar la dignidad de los demás, no compartir credenciales.
Pacientes adicionalmente: garantizar condiciones de seguridad en el domicilio, proporcionar información médica veraz, estar presentes o designar un responsable adulto durante el servicio.
Profesionales adicionalmente: mantener vigentes cédula y documentos requeridos, prestar servicios con la diligencia que exige su profesión, guardar confidencialidad (NOM-004-SSA3), contar con seguro de responsabilidad civil profesional, no subcontratar ni delegar servicios aceptados.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca "Enfea", logotipo, software, diseños y contenidos son propiedad de Enfea, S.A.S. de C.V., protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 Enfea no es responsable de los actos u omisiones de los Profesionales en la prestación del servicio.
8.2 No garantiza disponibilidad inmediata de Profesionales en todas las zonas o momentos.
8.3 La responsabilidad máxima de Enfea no podrá exceder el monto pagado por el servicio en cuestión.
9. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN
Enfea puede suspender o cancelar cuentas ante: uso fraudulento, incumplimiento reiterado, pérdida de vigencia de cédula, o quejas fundadas que pongan en riesgo a otros usuarios.
10. MODIFICACIONES
Cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado constituye aceptación.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Rigen las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Previo a instancias jurisdiccionales, las partes procurarán mediación ante PROFECO (www.profeco.gob.mx) o CONAMED (www.conamed.gob.mx) según corresponda.
12. CONTACTO
General: hola@enfea.mx | Privacidad: privacidad@enfea.mx
PROFECO: www.profeco.gob.mx | CONAMED: www.conamed.gob.mx
Enfea, S.A.S. de C.V. — Ciudad de México — Versión 1.0 — 10 de julio de 2026